الوظائف
Account Manager مدير الحساب
_logo%201.svg)
ما هو مدير الحساب؟
مدير الحساب هو موظف في مستوى الدخول إلى منتصف المستوى يتحمل المسؤولية عن إدارة اليوم-إلى-يوم لحساب معين لعميل داخل شركة. وغالبًا ما يكون مدير الحساب أكثر اهتمامًا بجانب رضا العميل في علاقة العمل بدلاً من محاولة صرف المبيعات بشكل صريح.
النقاط الرئيسية لمصطلح مدير الحساب:
- مدير الحساب هو الوكيل التجاري الذي يتفاعل معه العميل بشكل أكبر داخل الشركة.
- تستخدم الشركات مديري الحساب لضمان أن يشعر العملاء بأن احتياجاتهم تلبى.
- في كثير من الأحيان، يكون لدى هذا الموظف بعض الخلفية المالية أو الأعمال، وعادةً ما يكون لديه درجة جامعية ذات صلة.
- بينما يكون المبيعات مسؤولة عن إتمام الصفقة الأولية، يدير مدير الحساب العلاقة بعد تأمين الصفقة.
فهم مدير الحساب
عادةً ما يكون مدير الحساب الوكيل التجاري الذي يتفاعل معه العميل بشكل أكبر. يشرف هذا العضو الفريق على المهام اليومية والروتينية المتعلقة بتلبية احتياجات ومخاوف العميل والحفاظ على نشاط حسابه.
من المشترك أن يكون لدى مدير الحساب مجموعة من الأدوار المختلفة. غالبًا ما يحتاجون إلى توجيه اهتمامهم تبعًا للحالة الخاصة بالعميل وكيفية رضا هذا العميل عن حالة حسابه الحالية. ويكون من المألوف أن يكون مدير الحساب مزيجًا من بائع، وممثل خدمة العملاء، ومتخصص تقني، ومستشار مالي.
يعد مدير الحساب نقطة الاتصال ويقدم الدعم العملي، وتحسين البيع، والمساعدة التقنية، وإدارة العلاقات العامة بشكل عام. يمكن أن يكون مدير الحساب مسؤولًا عن عدة حسابات صغيرة أو يركز بدلاً من ذلك على عدة حسابات كبيرة.
مسؤوليات مدير الحساب
تستخدم الشركات مديري الحساب لضمان أن يشعر العملاء بأن احتياجاتهم تلبي. عمومًا، يكون الحفاظ على العملاء الحاليين أقل تكلفة من البحث عن عملاء جدد لاستبدال الذين انتقلوا بسبب خدمة العملاء الغير كافية. وبعبارة أخرى، يمكن أن يقدم التركيز على الاحتفاظ بالعملاء عائدًا كبيرًا على الاستثمار للشركات المالية، ولمعظم الشركات بشكل عام.
بمجرد أن تستثمر الشركة المال والموارد في الحصول الأولي على عميل، يكون من في صالح تلك الشركة القيام بكل ما في وسعها لضمان رضا العميل بحيث لا يقرر نقل أعماله إلى مكان آخر.
يعمل مديرو الحساب بشكل وثيق مع فريق المبيعات لضمان وضوح المنتجات أو الخدمات التي اشتراها العميل وأن تلك المنتجات والخدمات تلبي احتياجات العميل. واعتمادًا على نوع الحساب المحدد وطبيعة احتياجات ومخاوف العميل، قد يكون مدير الحساب أيضًا وسيطًا أو وسيطًا مع فرق أو أعضاء آخرين قد يكون لديهم بعض العلاقة أو التأثير على حساب العميل.
مسار مهني لمديري الحساب
غالبًا ما يكون لدى مديري الحساب خلفية في مجال الأعمال أو التسويق أو الاتصالات. وغالبًا ما يكون لديهم درجة البكالوريوس وعادة ما يتقدمون في الوظائف المباشرة لخدمة العملاء بعد التخرج من الكلية. قد يسعى مديرو الحساب أيضًا للحصول على خبرة في الأدوار البينية التي تتيح لهم تطوير مهارات ناعمة مثل التنظيم والتواصل والاحتراف.
مع سعي مديري الحساب لتعزيز مسارهم المهني، قد يسعون للحصول على شهادات من خلال جمعية إدارة الحسابات الاستراتيجية. بالإضافة إلى ذلك، قد يتم ترقية مديري الحساب إلى مناصب أعلى وتكليفهم بإدارة المزيد من العملاء أو التركيز على عملاء أكبر وأهم.
الترقية فوق دور مدير الحساب عادة ما تكون إلى مدير الحسابات أو مدير إدارة الحسابات ونائب رئيس إدارة الحسابات. تنسق هذه الأدوار أنشطة مديري الحساب وتكون جزءًا من فريق القيادة في الشركة.
المبيعات مقابل إدارة الحساب
قد يتم الخلط بين إدارة الحساب ووظيفة المبيعات. على الرغم من أن لديهما مسؤوليات قد تتداخل، إلا أن كل منهما لديه مجموعة خاصة من المسؤوليات.
غالبًا ما يكون على البائعين مسؤولية جذب عملاء جدد. يشمل ذلك الاتصال المباشر بالأفراد، والتواصل مع العملاء المحتملين، والتفكير في طرق جديدة لتطوير الأعمال لتلبية احتياجات أشخاص جدد. خلال عملية البيع، يجمعون معلومات حول العملاء بما في ذلك البيانات الشخصية، والهوايات، والاهتمامات، واحتياجات الأعمال.
ثم، بمجرد إغلاق البائع للصفقة، يمكن تحويل العلاقة التجارية إلى مدير الحساب. تحدث الانتقال الرسمي عندما يُطلع البائع مدير الحساب على المعلومات المحصل عليها وحالة العلاقة. يتم تكليف مدير الحساب بعد ذلك بالحفاظ على العلاقة، وضمان تلبية احتياجات العميل بشكل مستمر أو التوعية بإطلاق منتجات جديدة.
ماذا يقوم مدير الحساب بفعله؟
يتولى مدير الحساب شؤون عملاء محددين قد دخلوا في علاقة تجارية مع الشركة بالفعل. بعد إغلاق البائع للصفقة، يتم تحويل العلاقة مع العميل إلى مدير الحساب. يضمن مدير الحساب تلبية احتياجات العميل، ويعزز العلاقة، ويبحث عن طرق لتحقيق مزيد من الأعمال مع العميل.
هل يعتبر وظيفة مدير الحساب وظيفة صعبة؟
قد لا تكون وظيفة مدير الحساب صعبة بالنسبة للأفراد الذين يتمتعون بمهارات قوية في التواصل والتعامل مع الآخرين. تتضمن وظيفة مدير الحساب بناء علاقات مع الآخرين. قد يجد الأفراد الذين يهتمون أكثر بالأدوار التقنية والتحليلية أن وظيفة مدير الحساب أكثر صعوبة.
هل مدير الحساب هو محاسب؟
مدير الحساب يختلف عن المحاسب. المحاسب هو الشخص الذي يشرف على السجلات المالية للشركة، في حين يشرف مدير الحساب على العلاقات مع العملاء.
استكشف المزيد من المعلومات القيمة عن الثقافة المالية وإدارة الأموال على مالبيديا Maalpedia – منصة المعرفة المالية العربية الخاصة بك.
المراجع المعتمدة:
مواضيع ذات صلة
مقالات ذات صلة
Freelancer العامل الحر
Agent الوكيل
Account Manager مدير الحساب
انضم إلى مالبيديا
لنشاركك بكل جديد مباشرة إلى بريدك