_logo%201.svg)
ما هي الكفاءة التشغيلية؟
الكفاءة التشغيلية هي قدرة المؤسسة على تقليل استهلاك الوقت والجهد والموارد مع الحفاظ على مستوى عالٍ من جودة المنتجات أو الخدمات. وتمثل معيارًا لمدى فعالية استخدام المدخلات مثل التكاليف والموظفين والوقت، لتحقيق مخرجات تشمل الجودة، وسرعة الإنجاز، والإيرادات، وجذب العملاء والحفاظ عليهم.
في ظل بيئة الأعمال سريعة التطور اليوم، تتجاوز الكفاءة التشغيلية الحدود التقليدية وتحتضن عوامل إضافية كالتحول الرقمي والأتمتة والذكاء الاصطناعي والممارسات المستدامة، وذلك لبناء مؤسسات أكثر رشاقة ومرونة.
تركز الكفاءة التشغيلية في أسواق الاستثمار بشكل أساسي على تقليل تكاليف المعاملات المرتبطة بالاستثمار. ويمكن تشبيهها بالكفاءة التشغيلية في العمليات الإنتاجية في مجال الأعمال. وتُعد المعاملات فعّالة تشغيليًا عندما تحقق أعلى هامش ربح ممكن، أي عندما يدفع المستثمر أقل قدر من الرسوم مقابل أكبر عائد ممكن. [1]
أهم النقاط الرئيسية لمصطلح "الكفاءة التشغيلية"
- تعني الكفاءة التشغيلية تقليل الهدر في الوقت والموارد مع الحفاظ على جودة المنتج أو الخدمة، وهي توازن بين المدخلات (مثل التكاليف والوقت) والمخرجات (مثل الجودة والإيرادات).
- طرق تحسين الكفاءة التشغيلية: تشمل تبسيط العمليات، تقليل الهدر، استغلال التكنولوجيا (مثل الأتمتة والحوسبة السحابية)، ومراقبة الأداء، مما يساهم في خفض التكاليف وزيادة الإنتاجية.
- تحقيق ميزة تنافسية، زيادة رضا الموظفين، تحسين المرونة والقدرة على التكيف مع التغيرات، بالإضافة إلى دعم النمو المستدام وتحسين الأداء العام للمؤسسة من مزايا وأهداف الكفاءة التشغيلية.
العوامل المؤثرة على الكفاءة التشغيلية
تقتضي الكفاءة التشغيلية من الشركات تبسيط عملياتها الأساسية بطريقة فعالة من حيث التكلفة، مع العمل على إزالة التكرار وتقليل الهدر. وتسعى المؤسسات إلى تحقيق ذلك من خلال التركيز على تحسين استغلال الموارد، ورفع كفاءة الإنتاج، وتنظيم إدارة المخزون، وتطوير عمليات التوزيع.
- يهدف استغلال الموارد إلى تقليل الهدر في الإنتاج والعمليات. في الاقتصاد الرقمي والخدمي، يمتد تقليل الهدر ليشمل تحسين كفاءة البرمجيات، واستخدام البيانات، والخدمات الافتراضية.
- يركز الإنتاج على تنظيم بيئة الإنتاج قدر الإمكان. يجب على الموظفين والمعدات بذل أقصى جهد ممكن لزيادة كفاءة الإنتاج.
- يضمن التوزيع التعامل الفعال مع المنتج النهائي، بما في ذلك التوجيه والتسليم.
- تتضمن إدارة المخزون إنتاج وإدارة مخزون كافٍ لتلبية الطلب، ولكن بأقل قدر ممكن من المخزون الزائد. [1]
كيفية زيادة الكفاءة التشغيلية
عند السعي لتحسين الكفاءة التشغيلية، غالبًا ما تقوم الشركات بتعديل مدخلاتها ومخرجاتها، مثل تقليل المدخلات للحصول على نفس المستوى من الإنتاج، أو زيادة المخرجات دون تغيير في المدخلات، أو تعديل كميات المدخلات والمخرجات معًا. ومع ذلك، تختلف الاستراتيجيات المتبعة لتحقيق هذا الهدف من شركة لأخرى حسب طبيعة عملها واحتياجاتها.
تشمل الاستراتيجيات الشائعة لتحسين الكفاءة التشغيلية ما يلي:
- مراقبة الأداء: يتم ذلك من خلال استخدام لوحات معلومات تفاعلية أو عقد اجتماعات داخلية منتظمة لمتابعة سير العمل وتقييم النتائج.
- تقليل الهدر: يشمل ذلك تحديد مصادر الهدر مثل الاختناقات التشغيلية والعمل على معالجتها. وفي المؤسسات الرقمية والخدمية، تتيح الحوسبة السحابية إدارة الموارد بكفاءة ومرونة، مما يقلل من الاعتماد على البنية التحتية التقليدية ويحد من هدرها.
- وضع معايير مرجعية: تساعد هذه المعايير في تقييم الأداء الحالي للمؤسسة مقارنةً بالمنافسين، مما يوفر رؤى لتحسين العمليات وتعزيز التنافسية. [1]
الكفاءة التشغيلية والاستثمار
تُساهم الأسواق التي تتمتع بكفاءة تشغيلية عالية في تعزيز الأداء العام لمحافظ الاستثمار، حيث تتيح تخصيص رأس المال بكفاءة وبتكاليف احتكاك منخفضة، مما يحسّن من توازن المخاطرة مقابل العائد.
كما يتم تقييم صناديق الاستثمار بناءً على كفاءتها التشغيلية، وتُعد نسبة المصاريف من أبرز مؤشرات هذا التقييم. وتشمل هذه النسبة تكاليف المعاملات، ورسوم الإدارة، والمصاريف الإدارية. وبشكل عام، تُعد الصناديق التي تتميز بمصاريف منخفضة أكثر كفاءة من الناحية التشغيلية. [2]
الإنتاجية والكفاءة
تُعتبر الإنتاجية مقياسًا لكمية الإنتاج خلال فترة زمنية محددة، مثل إنتاج 100 وحدة في الساعة. بينما ترتبط الكفاءة الإنتاجية بشكل أكبر بتكلفة إنتاج كل وحدة، وليس فقط بعدد الوحدات المنتجة.
وتشمل المقارنة بين الإنتاجية والكفاءة أيضًا دراسة وفورات الحجم، حيث تسعى المؤسسات إلى زيادة الإنتاج بطريقة تؤدي إلى تقليل تكلفة الوحدة الواحدة، مما ينعكس إيجابًا على الأرباح والعوائد. [2]
أهداف الكفاءة التشغيلية
- الحد من الهدر غير الضروري:
في الوكالات، يشمل الهدر الساعات التي يقضيها الموظفون في أعمال غير إنتاجية. تذكر أن العمل غير الإنتاجي لا يرتبط بالضرورة بالعمل غير المدفوع الأجر؛ فبعض المهام غير المدفوعة الأجر، مثل تقديم عروض مشاريع جديدة أو تطوير مهارات الموظفين، ضرورية لوظائف عملك.
- تبسيط العمليات:
يمكن أن يشمل تبسيط العمليات استراتيجيات مثل مواءمة ممارسات إدارة المشاريع مع التعاون الداخلي للحد من الاختناقات. لا يقتصر الأمر على تسريع سير العمل فحسب، بل يشمل أيضًا تحسين جودة المخرجات وتعزيز مشاركة الموظفين.
- اكتساب ميزة تنافسية:
تُمكّن الكفاءة التشغيلية الشركات من تقديم قيمة أفضل لعملائها باستمرار وبتكاليف تشغيلية أقل. ويمكن أن يشمل ذلك الاستفادة من خبرة الموظفين والتكنولوجيا لتقديم خدمات مُخصصة للعملاء بشكل أسرع. كما يتضمن مبادرات لجذب أفضل الكفاءات والاحتفاظ بها لتحقيق نمو مستدام. [3]
فوائد العمليات الفعالة
- خفض النفقات التشغيلية
يعني تحسين عمليات الإنتاج خفض النفقات بشكل عام. في الخدمات المهنية، قد يشمل ذلك ضمان تحقيق التوازن المثالي بين توافر الموارد والطلب عليها. بمعنى آخر، يعني هذا عدم إرهاق أيٍّ من موظفيك بالعمل أو عدم تواجده على مقاعد العمل، أو تحقيق معدل استخدام متوازن.
ومن الجوانب الرئيسية الأخرى لخفض النفقات وزيادة الربحية تحديد مشاريعك الأكثر ربحية. لا يقتصر الأمر على إدارة مواردك بحكمة فحسب، بل يشمل أيضًا اختيار المهام ذات الأولوية بشكل استراتيجي.
- تبسيط المهام اليدوية
يشمل تبسيط المهام اليدوية تحسين سير العمل من خلال تبسيطه، أو أتمتته، أو إعادة تصميمه بالكامل لتقليل الاعتماد على الجهد اليدوي. هذا يسهم في تنفيذ العمليات بشكل أسرع وأكثر دقة. كمثال، يمكن جدولة إرسال تقرير الميزانية تلقائيًا في وقت وتاريخ محددين إلى الجهة المعنية بالمشروع.
هذا النهج يقلل من احتمالية نسيان إرسال التقرير أو الوقوع في أخطاء البيانات.
كما أن أتمتة المهام الروتينية والإدارية تتيح للموظفين التركيز على الأنشطة الاستراتيجية ذات القيمة الأعلى، مما يرفع من مستوى الإنتاجية ويُحسّن جودة العمل من خلال توجيه الجهد نحو المهام التي تتطلب الإبداع والتفكير التحليلي.
- قوة عاملة أكثر رضا
تساهم الكفاءة التشغيلية في رضا الموظفين وانخراطهم من خلال تحسين التوازن بين العمل والحياة الشخصية، وتوفير وقتهم لمهام أكثر تفاعلية. هذا يُشعر الموظفين بقيمتهم، ويدعم نموهم المهني، ويساعدهم على أداء عملهم بكفاءة أكبر.
كل هذا يؤدي إلى انخفاض معدلات الاستنزاف وزيادة تحفيز القوى العاملة.
- زيادة المرونة والقدرة على الصمود
تدعم الكفاءة التشغيلية المُحسّنة المرونة والمرونة، مما يُمكّن المؤسسات من الاستجابة بسرعة وفعالية لتحديات الأعمال الداخلية أو تغيرات طلب السوق.
- الميزة التنافسية للأعمال
تُمكّن الكفاءة التشغيلية الشركات من تعزيز موقعها في السوق من خلال التفوق على المنافسين في عناصر أساسية مثل تقليل التكاليف، وتسريع العمليات، وتحسين جودة الخدمة.
وتساهم الإدارة الفعّالة في تمكين الشركات من تقديم منتجات وخدمات بأسعار تنافسية مع الحفاظ على أرباح جيدة، مما يساعد في جذب شريحة أوسع من العملاء. إضافةً إلى ذلك، تتيح الكفاءة التشغيلية الاستجابة السريعة لتغيرات السوق واحتياجات العملاء من خلال التحرك بشكل استباقي بدلاً من الاقتصار على ردود الأفعال. [3]
استكشف المزيد من المعلومات القيمة عن الثقافة المالية وإدارة الأموال على مالبيديا Maalpedia – منصة المعرفة المالية العربية الخاصة بك.
المراجع المعتمدة:
مواضيع ذات صلة
مقالات ذات صلة
Operational Efficiency الكفاءة التشغيلية
Great Depression الكساد الكبير
Primary Market السوق الأولية
انضم إلى مالبيديا
لنشاركك بكل جديد مباشرة إلى بريدك