أعمال
Warranty الضمان
_logo%201.svg)
ما هو الضمان؟
الضمان هو تعهد يقدمه المصنع أو جهة مماثلة يضمن من خلاله حالة المنتج. كما يشمل الشروط التي تحدد متى يمكن إصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد قيمته في حال لم يعمل وفقًا لما هو متوقع. يمنح الضمان المستهلكين الثقة في أن السلع والخدمات التي يشترونها تتوافق مع ما تم الإعلان عنه.
النقاط الرئيسية لمصطلح " الضمان"
- الضمان هو تعهد من المصنع أو البائع يضمن جودة المنتج وإمكانية إصلاحه أو استبداله في حال وجود عيوب. ينقسم إلى ضمان صريح (كتابي أو شفهي) وضمان ضمني (يفترض أن المنتج يعمل كما هو مصمم).
- يغطي الضمان المنتجات لفترة محددة، وقد تتضمن الضمانات الممتدة حماية إضافية مقابل تكلفة.
- الضمانات تعزز ثقة المستهلك، الحماية القانونية، والميزة التنافسية. بعضها قابل للتحويل إلى مالك جديد، بينما يقتصر البعض الآخر على المشتري الأصلي فقط.
كيف تعمل الضمانات؟
كما ذكرنا أعلاه، الضمانات هي تعهدات يقدمها المصنعون أو تجار التجزئة بشأن جودة منتجاتهم وخدماتهم، ويمكن أن تكون إما صريحة أو ضمنية. تضمن هذه الضمانات أن السلع والخدمات تتوافق مع ما تم الإعلان عنه، لكنها تكون صالحة لفترة زمنية محددة. بمجرد انتهاء هذه الفترة، لا يكون المُصدر ملزمًا بإصلاح المنتج أو استبداله.
تتضمن الضمانات عادةً استثناءات تحد من الشروط التي يلتزم فيها المُصنِّع بإصلاح مشكلة ما. على سبيل المثال، تغطي العديد من الضمانات الخاصة بالأدوات المنزلية الشائعة المنتج لمدة تصل إلى عام واحد فقط من تاريخ الشراء. وبشكل عام، لا يتم تغطيتها إلا إذا كان المنتج يعاني من مشكلات بسبب أجزاء معيبة أو تصنيع معيب.
نتيجة لهذه الضمانات المحدودة من الشركة المصنعة بسبب القيود المفروضة على ضمانات الشركات المصنعة، تقدم العديد من الشركات ضمانات ممتدة، والتي تُعد بمثابة تأمين مسبق الدفع على المنتجات. توفر هذه الضمانات تغطية إضافية تستمر لعدة سنوات بعد انتهاء ضمان الشركة المصنعة، وغالبًا ما تتميز بشروط وأحكام أكثر مرونة.
يمكن أن توفر ضمانات المنزل خدمات إصلاح واستبدال مخفضة للأجهزة والأنظمة المنزلية، وتوفر أفضل ضمانات المنزل مجموعة من الخطط اعتمادًا على التغطية التي تريدها.
ما أنواع الضمانات؟
هناك نوعان عامان من الضمانات، صريحة وضمنية. ولكل فئة أنواع فرعية مختلفة من الضمانات، مع شروط وأحكام وضمانات.
- الضمان الصريح
كما يدل اسمه، يشير الضمان الصريح إلى تعهد واضح من البائع أو الشركة المصنعة للمشتري بأن المنتج يلبي مواصفات محددة. في حال وجود أي عيوب، يلتزم البائع بإصلاح المنتج أو استبداله. يمكن تقديم هذا الضمان بشكل كتابي أو شفهي، سواء من خلال الإعلانات، أو على المنتج نفسه، أو عبر وسائل أخرى.
ليست كل العبارات المعلنة تعتبر ضمانات. على سبيل المثال، إذا زعم أحد تجار التجزئة أن مراتبهم توفر "أفضل نوم على الإطلاق"، فهذا لا يُعد ضمانًا قانونيًا بتنفيذ هذا الادعاء. بل يُصنف على أنه نوع من المبالغة الإعلانية، وهي أسلوب تسويقي يُستخدم لجذب العملاء. ومن المنطقي افتراض أن هذا التصريح يعكس رأي المعلن فقط وليس التزامًا فعليًا بجودة المنتج.
- الضمان الضمني
الضمان الضمني، المعروف أيضًا باسم الضمان الضمني للتسويق، هو تعهد بأن المنتج يعمل وفقًا للغرض الذي صُمم من أجله، دون الحاجة إلى ذكره صراحةً. يظل هذا الضمان ساريًا تلقائيًا ما لم يتم استثناؤه بشكل واضح، كما هو الحال غالبًا في عمليات البيع التي تتم "كما هي".
وتُطبق الضمانات الضمنية أيضًا عندما يعرض البائعون ويبيعون منتجًا مناسبًا لتحقيق غرض معين. ويعتمد المشتري على خبرة البائع لشراء المنتج. ويمكن اعتبار أي بيانات يدلي بها البائع بشأن المنتج بمثابة ضمانات.
أنواع الضمان الفرعية
هناك العديد من أنواع الضمان الفرعية المختلفة، ولكن الأكثر شيوعًا هي الضمانات الممتدة ووثائق الضمان الخاصة.
- الضمانات الممتدة متاحة على المنتجات ذات القيمة
الكبيرة، مثل السيارات والإلكترونيات والأجهزة المنزلية. وعلى الرغم من بيعها من قبل بائع التجزئة، فإن الشركة المصنعة مسؤولة عن تنفيذ الضمان الممتد نيابة عن العميل.
- وثائق الضمان الخاصة تنقل ملكية العقار من شخص
إلى آخر وتؤكد للمشتري أن الملكية في وقت البيع خالية من الأعباء أو الامتيازات أو المطالبات. تنقل هذه الوثيقة الملكية إلى المستفيد مع ضمان صريح بشأن الملكية.
الضمان والكفالة
يتم استخدام مصطلحي الضمان والكفالة بشكل متبادل في كثير من الأحيان، لكن بينهما فروق دقيقة. كلاهما يلزم البائعين بالوفاء بوعود محددة يقدمونها للمستهلكين بشأن جودة المنتجات أو الخدمات التي يعرضونها. ومع ذلك، يكمن الفرق الأساسي في مدى قوة الالتزام الذي يقدمه المصنع أو البائع. يشير الضمان عادةً إلى التزام رسمي يحدد شروط الإصلاح أو الاستبدال إذا لم يعمل المنتج كما هو متوقع، بينما تعكس الكفالة مستوى معينًا من الثقة في جودة المنتج، لكنها قد لا تشتمل دائمًا على التزامات قانونية واضحة بالإصلاح أو التعويض.
الضمان هو ضمان من البائع بأنه في حالة فشل منتجه في تلبية مواصفات معينة، فإن هناك حلًا متاحًا. يصف الضمان الشروط التي يكون البائع مسؤولاً عنها والشروط المستبعدة. على الرغم من أن المشتري لا يدفع تكلفة منفصلة للضمان، فإن سعر الضمان متضمن في سعر المنتج.
لماذا تعد الضمانات مهمة؟
تلعب الضمانات دورًا مهمًا في حماية المستهلك، وتعزيز الثقة بين المشترين والبائعين. وفيما يلي بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل الضمانات مهمة:
- ثقة المستهلك: توفر الضمانات للعملاء تأكيدًا على جودة المنتج وموثوقيته عند الشراء.
- الحماية القانونية: تشكل الضمانات حماية للمستهلكين ضد المنتجات المعيبة، مما يمنحهم حق اللجوء القانوني في حال تعطل المنتج قبل المتوقع.
- الميزة التنافسية: غالبًا ما تتميز الشركات التي تقدم ضمانات سخية في السوق، حيث يميل المستهلكون إلى تفضيل شراء المنتجات التي تأتي مع ضمان إضافي.
- تشجيع الجودة: يتم تشجيع الشركات المصنعة على الحفاظ على معايير الإنتاج عالية الجودة لتجنب التكاليف المرتبطة بمطالبات الضمان.
ما هي الاستثناءات الشائعة الموجودة في الضمانات؟
غالبًا ما تأتي الضمانات مع استثناءات معينة تحد من التغطية:
- التآكل والتلف الطبيعي: لا يتم عادةً تغطية التدهور الروتيني لأداء المنتج بسبب الاستخدام المنتظم.
- الأضرار العرضية: غالبًا ما يتم استبعاد الأضرار الناجمة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم.
- الإصلاحات غير المصرح بها: عادةً ما يؤدي أي ضرر ناتج عن إصلاحات أو تعديلات غير مصرح بها إلى إبطال الضمان.
- المواد الاستهلاكية: قد لا يتم تغطية العناصر مثل البطاريات والمصابيح والصمامات التي من المتوقع استبدالها بشكل دوري.
هل يمكن نقل الضمان في حال بيع المنتج أو إعطائه لشخص آخر؟
يعتمد نقل الضمان على شروط الضمان التي يحددها المُصنِّع أو البائع:
- الضمانات القابلة للتحويل: يمكن نقل بعض الضمانات إلى مالك جديد، مما يُضيف قيمة عند إعادة بيع المنتج.
- الضمانات غير القابلة للتحويل: معظم الضمانات صالحة فقط للمشتري الأصلي ولا يمكن نقلها.
"اقرأ المزيد من المعلومات عن الأمور المالية على موقعنا مالبيديا (Maalpedia)"
المراجع المعتمدة:
مواضيع ذات صلة
مقالات ذات صلة
Overhead النفقات العامة
Business Risk مخاطر الأعمال
Annual General Meeting (AGM) الاجتماع العام السنوي
انضم إلى مالبيديا
لنشاركك بكل جديد مباشرة إلى بريدك