ما هي المهارات الناعمة Soft Skills؟

المهارات الناعمة هي صفات الشخصية والمهارات البينية التي تميز قدرة الشخص على التفاعل بفعالية مع الآخرين. في مكان العمل، يُعتبر المهارات الناعمة إضافة إلى المهارات الصلبة، والتي تشير إلى معرفة الشخص ومهاراته المهنية.  

يمكن لعلماء النفس استخدام مصطلح "المهارات الناعمة" لوصف مؤشر الذكاء العاطفي للشخص بدلاً من مؤشر الذكاء العقلي. في سوق العمل التنافسي، يتمتع الأفراد الذين يظهرون أن لديهم مزيج جيد من المهارات الصلبة والناعمة بطلب أكبر لخدماتهم.

‍

النقاط الرئيسية لمصطلح المهارات الناعمة Soft Skills

• المهارات الناعمة تشمل الصفات وسمات الشخصية التي تساعد الموظفين في التفاعل بفعالية مع الآخرين وتحقيق النجاح في مكان العمل.

• أمثلة على المهارات الناعمة تشمل القدرة على التواصل مع العملاء المحتملين، وإرشاد زملاء العمل، وقيادة فريق العمل، والتفاوض في عقد، واتباع التعليمات، وإنجاز العمل في الوقت المحدد.

• المهارات الصلبة هي قابلة للقياس وعادةً يتم الحصول عليها من خلال البرامج التعليمية والتدريب الرسمي.  

• يمكن للعمال الذين يتمتعون بمهارات شخصية جيدة مساعدة الشركات في تحقيق مستويات أعلى من الكفاءة والإنتاجية.

• على عكس المهارات الصلبة، فإن المهارات الناعمة أصعب اكتسابها من خلال التدريب الرسمي.

‍

فهم المهارات الناعمة Soft Skills

يبحث العديد من أرباب العمل عن توازن بين المهارات الصلبة والمهارات الناعمة عند اتخاذ قرارات التوظيف. على سبيل المثال، يقدر أرباب العمل العمال المهرة الذين لديهم سجل حافل في إنجاز الأعمال في الوقت المحدد. كما يقدر أرباب العمل العمال الذين يتمتعون بمهارات تواصل قوية وفهم جيد لمنتجات وخدمات الشركة. عند التواصل مع العملاء المحتملين، يمكن للعمال الذين يمتلكون مهارات شخصية تجميع عروض جاذبة، حتى لو كانت وظيفتهم الخاصة ليست في المبيعات أو التسويق. مهارة شخصية أخرى قيمة هي القدرة على تدريب زملاء العمل على مهام جديدة.

غالبًا ما يكون قادة الشركات فعّالين عندما يتمتعون بمهارات شخصية قوية. على سبيل المثال، يُتوقع من القادة أن يكونوا لديهم قدرة جيدة على الكلام، ولكن القادة العظماء أيضًا جيدون في الاستماع إلى العمال وإلى قادة آخرين في مجالاتهم. كما ورد في مقال حديث في مجلة هارفارد بزنس ريفيو: "أصحاب العمل الذين لا يستمعون ويستجيبون بعناية لمخاوف موظفيهم سيشهدون معدلات تحول أعلى. ونظرًا لأن أعلى معدلات التحول تشمل بين الأداء الأعلى الذين يمكنهم أخذ العملاء والمشاريع معهم، والموظفين الأماميين المسؤولين عن تجربة العملاء، يكون الخطر واضحًا."

التفاوض هو أيضًا جزء كبير من الوظيفة بالنسبة لكثير من قادة الشركات. عند التفاوض مع الموظفين أو العملاء أو الشركاء، يحتاج القادة إلى أن يكونوا ماهرين في البقاء على اطلاع على ما يرغبه الآخرون مع الحفاظ على التركيز على تحقيق ما يرغبون فيه. كما يحتاج القادة الجيدين أيضًا إلى معرفة كيفية تكليف المهام بفعالية لأعضاء الفريق الآخرين.

‍

‍

المهارات الصلبة مقابل المهارات الناعمة

يكتسب العمال المهارات الصلبة من خلال التعليم الرسمي وبرامج التدريب والجهد المركز. المهارات الصلبة هي المهارات القابلة للقياس التي يحتاج العمال إليها لأداء وظيفة محددة بنجاح. غالبًا ما يختبر أرباب العمل أو يقيمون مهارات العمل الصلبة لدى المرشحين قبل التوظيف. أمثلة على المهارات الصلبة تشمل برمجة الحاسوب، والكتابة، وتطوير الويب، وتصميم الجرافيك. يكون بعض المهارات الصلبة أكثر طلبًا من غيرها، وقد يحتاج أرباب العمل إلى توظيف وكالات التوظيف أو الصيادين لملء الوظائف التي تتطلب مهارات صلبة متخصصة ومستوى عالٍ.

يمكن تعلم المهارات الصلبة واتقانها مع مرور الوقت، ولكن المهارات الناعمة أصعب اكتسابها وتغييرها. على سبيل المثال، المهارات الناعمة التي قد يحتاجها الطبيب تشمل التعاطف، والفهم، والاستماع الفعّال، وأسلوب التعامل الجيد.

بالمقابل، المهارات الصلبة التي يحتاجها الطبيب تشمل فهم شامل للأمراض، والقدرة على تفسير نتائج الاختبارات والأعراض، وفهم دقيق للتشريح والفسيولوجيا.

‍

‍

المهارات الناعمة القيمة للموظفين

تعود فوائد المهارات الناعمة للشركات عند ممارستها على نطاق واسع داخل الشركة. على سبيل المثال، الروح التعاونية بين العمال مهمة. يكون أعضاء الفريق الذين يستطيعون العمل بشكل جيد مع أشخاص من أجيال وخلفيات مختلفة عادةً أكثر إنتاجية وقادرين على التركيز على الأولويات المشتركة. تتحسن الكفاءة والإنتاجية عندما يتعاون العمال من خلال مشاركة المعرفة والأدوات لإنجاز الأعمال. القدرة على تعلم طرق وتقنيات جديدة هي أيضًا مهارة شخصية مرغوبة لدى جميع العمال.

الشركات التي تقدر التعلم كمهارة شخصية تعترف بأساليب التعلم المتنوعة وتشجع العمال على اتباع الأساليب التي تعمل بشكل أفضل بالنسبة لهم. تعد مهارة التصحيح الجيدة مهارة شخصية أخرى يقدرها الشركات. على سبيل المثال، يمكن للشركات أن تعمل بكفاءة أكبر وتزيد من الإنتاجية عندما يعرف جميع العمال كيف يتعاملون مع مشاكل البرمجيات بدلاً من الاعتماد على قسم تكنولوجيا المعلومات لإصلاح كل شيء.

يمكن أيضًا النظر إلى المهارات الناعمة على أنها مهارات بين الأشخاص. يمكن أن تشمل هذه المهارات التواصل الجيد والمهارات الناعمة، والقيادة، وحل المشكلات، والأخلاق العملية، وإدارة الوقت، والعمل الجماعي. هذه الصفات يمكن نقلها إلى أي وظيفة.

‍

الأسئلة الشائعة عن المهارات الناعمة:

• ما هو الفارق بين المهارة الناعمة والمهارة الصلبة؟

المهارات الصلبة هي المهارات القابلة للقياس التي يتم اكتسابها من خلال التدريب والتعليم والتمرين. إنها القدرات اللازمة لأداء مهمة أو وظيفة محددة. المهارات الناعمة هي المهارات السلوكية والبينية التي ترتبط بكفاءة الأفراد في التفاعل مع الآخرين والتعامل مع المواقف.

• لماذا تعتبر المهارات الناعمة مهمة؟

كيفية تفاعلك وتعاملك مع الآخرين أمر حاسم لنجاح مسارك المهني. يتطور الثقة من خلال التفاعلات والعلاقات الإيجابية، وتزداد الإنتاجية في البيئات التي تزدهر فيها المهارات الناعمة.

• كيف يمكن تحسين المهارات الناعمة؟

على الرغم من أنها عادةً لا تكتسب من خلال التدريب الرسمي، يمكن تعلم المهارات الناعمة. لتحسين المهارات الناعمة، يجب أن يكون الفرد مستعدًا لاستقبال التعليقات وعلى استعداد لتغيير السلوكيات. يمكن أن يقدم التدريب نصائح واستراتيجيات لتطوير ممارسات أفضل، مثل الاستماع الفعّال والتعاطف مع الآخرين. ويمكن أن يقوي التمارين المجالات التي تحتاج إلى تحسين.  

• ما هو تدريب المهارات الناعمة؟

تدريب المهارات الناعمة هو تدريب يساعد على تطوير أو تحسين المهارات البينية. يتضمن دروسًا لتحسين التواصل، وزيادة الاستماع الفعّال، وحل النزاعات، وغيرها.

‍

‍

استكشف المزيد من المعلومات القيمة عن الثقافة المالية وإدارة الأموال على مالبيديا Maalpedia – منصة المعرفة المالية العربية الخاصة بك.

المراجع المعتمدة:

https://www.investopedia.com